Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Postkantoorassistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een nauwkeurige en klantgerichte Postkantoorassistent die een belangrijke rol speelt in de dagelijkse werking van een postkantoor of postservicepunt. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, sorteren, verwerken en uitgeven van poststukken, pakketten en aangetekende zendingen. Je helpt klanten aan de balie met vragen over verzendopties, tarieven, levertijden, track-en-trace, verzekerde zendingen en aanvullende postdiensten. Daarnaast zorg je ervoor dat administratieve processen correct worden uitgevoerd en dat alle poststromen volgens de geldende procedures, veiligheidsrichtlijnen en kwaliteitsnormen verlopen.
Als Postkantoorassistent ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Daarom is het belangrijk dat je vriendelijk, professioneel en oplossingsgericht communiceert. Je werkt met verschillende systemen voor registratie, scanning, frankering en kassaverwerking. Je controleert adressen, verwerkt retourzendingen, beheert afhaalberichten en ondersteunt bij de uitgifte van pakketten op basis van identificatie en ontvangstbevestiging. Ook draag je bij aan een nette, veilige en georganiseerde werkomgeving waarin klanten snel en efficiënt geholpen worden.
De functie vraagt om een combinatie van administratieve nauwkeurigheid, praktische inzetbaarheid en servicegerichtheid. Je moet goed kunnen omgaan met piekmomenten, bijvoorbeeld tijdens feestdagen of promotieperiodes, wanneer het aantal pakketten en klanten sterk toeneemt. Tegelijkertijd blijf je zorgvuldig werken, zodat fouten in sortering, registratie of uitgifte worden voorkomen. Je bent alert op afwijkingen, beschadigde zendingen en mogelijke veiligheidsrisico’s, en je weet wanneer je een situatie moet escaleren naar een leidinggevende.
In deze rol werk je samen met collega’s aan een vlotte afhandeling van inkomende en uitgaande post. Je ondersteunt bij voorraadbeheer van verpakkingsmateriaal, postzegels, formulieren en baliebenodigdheden. Ook kun je betrokken zijn bij lichte administratieve rapportages, dagafsluitingen van de kassa en het controleren van verzenddocumenten. Een goede fysieke conditie is nuttig, omdat je regelmatig pakketten verplaatst, sorteert en stapelt.
Wij zoeken iemand die betrouwbaar is, graag met mensen werkt en energie haalt uit een afwisselende functie met zowel administratieve als operationele taken. Ervaring in klantenservice, logistiek, retail of administratieve ondersteuning is een pluspunt, maar motivatie, leergierigheid en verantwoordelijkheidsgevoel zijn minstens zo belangrijk. Als Postkantoorassistent lever je een directe bijdrage aan een betrouwbare postdienstverlening en een positieve klantervaring. Deze functie is ideaal voor iemand die structuur, dienstverlening en teamwork weet te combineren in een dynamische werkomgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontvangen, sorteren en verwerken van inkomende en uitgaande post en pakketten.
- Klanten aan de balie helpen met verzendvragen, tarieven en aanvullende diensten.
- Registreren, scannen en administratief verwerken van zendingen in interne systemen.
- Uitgeven van pakketten en aangetekende post na controle van identiteit en ontvangst.
- Verwerken van retourzendingen, afhaalberichten en niet-bezorgde poststukken.
- Bedienen van kassa-, frankeer- en weegsystemen volgens geldende procedures.
- Signaleren van beschadigde, onvolledige of afwijkende zendingen en dit melden.
- Zorgen voor een nette, veilige en georganiseerde werk- en publieksruimte.
- Ondersteunen bij dagafsluiting, kascontrole en eenvoudige administratieve rapportages.
- Aanvullen en beheren van verpakkingsmateriaal, formulieren en baliebenodigdheden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Klantgerichte en vriendelijke houding in contact met bezoekers.
- Nauwkeurigheid bij administratieve verwerking en registratie van zendingen.
- Basisvaardigheden in het werken met computers en kassasystemen.
- In staat om fysiek lichte tot matige werkzaamheden uit te voeren.
- Stressbestendig en efficiënt tijdens drukke momenten.
- Betrouwbaar en zorgvuldig in het omgaan met vertrouwelijke informatie.
- Flexibel inzetbaar binnen openingstijden, inclusief piekperiodes.
- Ervaring in klantenservice, logistiek of administratie is een pré.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring met klantcontact in een balie- of serviceomgeving?
- Kun je beschrijven hoe je nauwkeurig werkt bij administratieve taken?
- Hoe ga je om met drukte en meerdere klanten tegelijk?
- Heb je ervaring met kassasystemen, scanners of registratiesoftware?
- Ben je in staat om pakketten te tillen en te verplaatsen indien nodig?
- Hoe zorg je voor correcte identificatie bij het uitgeven van zendingen?
- Wat spreekt je aan in de functie van Postkantoorassistent?
- Ben je beschikbaar tijdens drukke periodes en wisselende werktijden?
- Hoe zou je omgaan met een klant die ontevreden is over een vertraagde zending?
- Heb je eerder gewerkt met procedures rondom veiligheid of vertrouwelijke documenten?
